Para que possamos confeccionar seu produto personalizado com o cuidado e a qualidade que ele merece, solicitamos a atenção para as regras e prazos de envio dos arquivos do seu pedido:

1. Prazo limite

• As fotografias, textos, nomes e demais informações necessárias para a confecção do produto personalizado deverão ser enviados pelo cliente no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de confirmação da compra.

• O envio completo desse material é condição obrigatória para o início do processo de criação do layout e produção.

• Enquanto as informações solicitadas não forem totalmente fornecidas pelo cliente, a contagem do prazo de produção permanecerá suspensa, ficando a encomenda pendente por responsabilidade exclusiva do comprador.

2. Abandono e cancelamento

• Após o prazo de 30 (trinta) dias corridos sem o envio das informações necessárias por parte do cliente, o pedido será considerado abandonado, ficando o Ateliê do Jogo desobrigado de iniciar a produção ou manter a reserva na fila de capacidade produtiva referente à compra realizada.

• Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após esse período, será concedido o reembolso de 50% (cinquenta por cento) do valor pago. O valor remanescente será retido para cobertura de custos administrativos, operacionais, financeiros, de atendimento, reserva da fila de produção e despesas decorrentes da manutenção do pedido pendente por responsabilidade do cliente.

3. Como enviar suas fotos e informações

Para garantir a melhor qualidade do seu jogo, siga as orientações abaixo:

• Whatsapp: Ao enviar fotos diretamente pelo WhatsApp, envie as imagens no formato "Documento" (e não como imagem comum) para que o aplicativo não reduza a resolução e qualidade do arquivo.

• Link de Nuvem (Google Drive / WeTransfer / Dropbox): Você também pode nos enviar um link contendo todas as imagens organizadas. Certifique-se de que a pasta esteja com o acesso liberado para visualização.

• E-mail: é possível enviar os arquivos anexados por e-mail (pedidos@ateliedojogo.com.br), informando produto + número do seu pedido no assunto.

Para pedidos que contenham diferentes produtos em um mesmo carrinho, indicamos a utilização de um Link de Nuvem. Esse formato garante a perfeita organização dos arquivos por pasta de cada item, prevenindo erros na produção e evitando atrasos no processamento do seu pedido. 

4. Mensagens temporárias

Não utilize a opção de "Mensagens Temporárias" ou "Visualização Única" nas conversas do WhatsApp com o Ateliê do Jogo.

Como o processo de produção e conferência exige a consulta às fotos e aos dados em diferentes etapas de montagem e aprovação, mensagens que desaparecem automaticamente impedem a confecção do seu pedido, podendo gerar atrasos ou a necessidade de reenvio completo do material.

FALE COM A ISA

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?

Estou disponível de segunda a sexta nos canais:

• E-mail: isa@ateliedojogo.com.br
• Whatsapp: (31) 98325-4093

Última atualização: 26/10/2026